ROK se compromete en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado solo en caso de que los productos estén defectuosos. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico stdeportes@crosland.com.pe.

Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

1. Circunstancia para hacer un cambio o devolución:

· Falla de Producto (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas).

2. Consideraciones que debes tener en cuenta:

· Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
· Si pasado los 7 días, tu producto presenta fallas, podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Garantía).
· El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
· Al momento de realizar el cambio se debe presentar la boleta o factura respectiva.
· No se aceptan devoluciones por cambio en las siguientes categorías de productos: de cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 20 soles.

3. Canales para realizar el cambio o devolución:

· Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el servicio de recojo del producto mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente de ROK al correo electrónico stdeportes@crosland.com.pe el cual le brindará un código de atención o número de pedido.

4. Consideraciones para la solicitud de reembolsos:

· Para el cambio o devolución por falla de producto puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío.

5. Pasos para solicitudes de cambio o devolución:

· Paso 1: Comunícate al teléfono 989113117, para que nos brindes toda la información necesaria y nuestro equipo de servicio al cliente iniciará la atención del mismo.
· Paso 2: Nuestra área de servicio técnico se pondrá en contacto contigo en las próximas 48 horas, dependiendo del reclamo puede ser una atención:
o Solución del reclamo por atención telefónico con el técnico.
o Coordinación de visita del técnico a domicilio.
· Paso 3: Luego del proceso de análisis por parte del personal de servicio técnico, se realizará:
o Cambio de repuesto, tiempo 4 días hábiles.
o Cambio de producto, tiempo 5 días hábiles.
o Devolución de dinero, tiempo 10 días hábiles.
o Reparación de producto, tiempo 3 días hábiles.
· Paso 4: ROK informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te daremos opciones para arreglar el producto con el costo asumido por el cliente.
· Paso 5: Los procesos de envío se rigen según la Política de Envío y se da a partir de la aprobación del cambio.

Política de Garantía

Con el fin de ofrecer un mejor servicio, ROK se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos.

El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto.

Consideraciones para las solicitudes de garantía:

· La garantía del producto debe estar vigente.
· El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada a partir de la fecha de la boleta o factura y según la política.
· El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
· Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.