1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de cambio o devolución de productos comercializados por Crosland Brands S.A.C a través de las tiendas físicas o virtuales Rok Sport, diferenciando los siguientes supuestos:

1.1 No conformidad del pedido

Aplica cuando, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra o la fecha de entrega en caso de tratarse de una compra realizada en línea, el cliente advierte que el producto recibido no corresponde a lo solicitado, se encuentra incompleto (faltan accesorios o componentes) o su empaque llegó dañado a consecuencia del transporte.

1.2 Falla o defecto de fabricación

Aplica cuando el producto presenta un defecto de funcionamiento o de fabricación dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra o a la fecha de entrega en caso de tratarse de una compra realizada en línea y esta falla o defecto ha sido efectivamente validado por Crosland Brands.

2. Condiciones para la devolución del producto en caso de falla o no conformidad del pedido

El producto deberá devolverse completo (incluyendo piezas, accesorios y manuales) y en condiciones físicas razonables. No se exigirá que el empaque, etiquetas o sellos se encuentren en el mismo estado que al momento de la entrega, los productos usados/desgastados podrán ser cambiados cuando presenten motivos atribuibles a Crosland Brands y siempre que no evidencien un uso inadecuado o desgaste natural por manipulación del cliente.

3. Pasos para solicitudes de cambio o devolución

1. El cliente reporta la solicitud a través de [canal: web / WhatsApp / correo], indicando el motivo (no conformidad, falla) y adjuntando evidencia fotográfica cuando corresponda.
2. ROK Sport evalúa la solicitud conforme al motivo señalado para verificar si resulta aplicable considerando el plazo transcurrido desde la recepción y la boleta de compra.
3. Si la solicitud corresponde a no conformidad del pedido o falla dentro de los plazos establecidos en el alcance de la presente política (sección 1), se procede con la solicitud de cambio o devolución.
4. Si la solicitud corresponde a una falla pasados los 7 días calendarios establecidos en la sección 1 de esta política el cliente deberá seguir el procedimiento establecido en la Política de Garantía establecida por Crosland Brands para cada marca.

4. Criterio para determinar la medida correctiva

Una vez declarada procedente la solicitud del cliente, la medida correctiva se determinará conforme al siguiente orden:

1. Si existe stock disponible del mismo producto adquirido, ROK realizará el cambio por el mismo producto.
2. Si no hubiera stock disponible del mismo producto, ROK podrá ofrecer al cliente un producto de características similares y de valor equivalente al monto pagado por el producto originalmente adquirido, informándole previamente las diferencias entre ambos productos. El cliente podrá aceptar el producto alternativo ofrecido o solicitar la devolución del dinero, sin necesidad de aceptar previamente el cambio.
3. Si no existe stock del mismo producto ni de uno de características similares y valor equivalente, procederá automáticamente la devolución del dinero.

5. Plazo de devolución del dinero

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde que la solicitud sea declarada procedente. El abono se efectuará mediante extorno a la misma entidad bancaria y medio de pago utilizado en la compra, por lo que el tiempo en que dicho monto se refleje efectivamente en la cuenta del cliente dependerá de los plazos y procesos internos de la entidad bancaria correspondiente, ajenos a ROK Sport.

6. Plazo de entrega en caso de cambio de producto

En caso de que la medida correctiva sea el cambio del producto, ROK Sport hará entrega del nuevo producto en un plazo máximo de 7 [MR3.1]días hábiles contados desde que la solicitud sea declarada procedente. Si el cambio corresponde a una compra realizada de forma presencial y existe stock disponible en la misma tienda, la entrega podrá realizarse de manera inmediata. Si el producto debe ser trasladado desde otro almacén o tienda, o si corresponde envío a domicilio, el plazo señalado será de aplicación y podrá variar según la modalidad de envío y la ubicación del cliente.